Daten hineinbekommen: Tabellen, fünfzig Namen für E-Mail und alles, was in deutschem Text steckt
Große Teams schicken Feedback nicht Nachricht für Nachricht. Sie exportieren Tabellen, sie benennen denselben Kanal auf ein Dutzend Arten, und ihre Nachrichten stecken voller Postleitzahlen und Vorgangsnummern, für deren Erfassung niemand Zeit hat. Alle drei Punkte erledigt Howzer jetzt schon beim Hereinkommen.
By Howzer Team, Produkt · product ·
Stellen Sie sich die tatsächliche Lage vor. Jemand exportiert sechs Monate Nachrichten aus einem Servicesystem. Die Datei ist mit Semikolon getrennt, weil sie aus einer deutschen Tabelle kam, die Zeichenkodierung ist das, was dieser Rechner eben genommen hat, die Kanalspalte enthält elf verschiedene Schreibweisen von E-Mail, und in jeder dritten Nachricht stehen eine Postleitzahl und eine Vorgangsnummer mitten im Text. Das von Hand aufzuräumen war früher der erste Tag einer Einführung.
Laden Sie die Datei hoch, wie sie ist
Die Import-Schnittstelle ermittelt Kodierung und Trennzeichen selbst, ordnet Ihre Spalten den richtigen Feldern zu und meldet deutlich, was sie nicht einordnen konnte. Jede importierte Zeile bekommt danach genau dieselbe vollständige Analyse wie eine live eingereichte Nachricht. Keine Vorbereitungsskripte, kein vorgeschriebenes Format.
Fünfzig Arten, E-Mail zu sagen
E-Mail, email, Email Eingang, Mailbox, elektronische Post. Alles ein Kanal, und das ist erst der erste von neun. Über deutsche und englische Schreibweisen hinweg haben wir in echten Daten mehr als fünfzig Bezeichnungen gefunden. Sie werden jetzt erkannt und automatisch zusammengeführt, sodass eine Auswertung nach Kanal neun Zeilen zeigt statt fünfzig.
- E-Mail, Telefon, Chat und soziale Medien, jeweils mit den saloppen Schreibweisen, die im Alltag wirklich vorkommen.
- Webformulare, Briefe und Fax, App-Feedback und Antworten aus Umfragen.
- Was nicht erkannt wird, bleibt so stehen und wird protokolliert, damit die Liste aus echtem Verkehr wächst und nicht aus Vermutungen.
Was in deutschem Text unbemerkt mitläuft
Eine deutsche Servicenachricht trägt erstaunlich viel Struktur im bloßen Fließtext mit sich. Howzer liest sie jetzt beim Hereinkommen heraus, ohne dass jemand irgendetwas erfassen muss.
- Aus einer fünfstelligen Postleitzahl werden ein Ort, ein Bundesland und ein Koordinatenpaar. Erst das macht regionale Muster überhaupt sichtbar.
- Vorgangsnummern, Ticketnummern, Vertrags- und Auftragsreferenzen werden aus dem Fließtext gezogen.
- Wörter wie dringend, sofort oder schnellstmöglich werden als das Dringlichkeitssignal erkannt, das sie sind.
Und wenn der Zusammenhang erst später kommt
Nicht alles ist in dem Moment bekannt, in dem eine Nachricht ankommt. Über eine eigene Schnittstelle hängen Sie einer vor Tagen analysierten Nachricht nachträglich einen Anbieter, eine Vorgangsreferenz, Schlagworte, Notizen oder eine manuelle Priorität an. Genau das brauchen Sie, wenn Ihre eigenen Systeme erst hinterherkommen oder jemand einen Fall von Hand ergänzen will.