FAQ
Häufig gestellte Fragen
Alles, was Sie über Howzer wissen müssen. Sie finden keine Antwort auf Ihre Frage? Kontaktieren Sie uns.
Was genau macht Howzer?
Howzer liest Kundennachrichten aus E-Mails, Chats und Tickets, erkennt dann Tonalität, Emotionen und Ursache. Es bewertet das Geschäftsrisiko, erkennt Muster über Tausende von Nachrichten hinweg und erstellt einen professionellen Antwortentwurf. Ihr Team reagiert schneller, konsistenter und mit lückenloser Nachvollziehbarkeit.
Wie funktioniert die Analyse?
Jede Nachricht wird auf Sprache, Stimmung, Emotion, Ursache und Risiko analysiert. Anschließend ergänzt das System den geschäftlichen Kontext wie Kundenhistorie und relevante Richtlinien. Die vollständige Aufschlüsselung finden Sie auf unserer Seite "So funktioniert's".
Welche Sprachen werden unterstützt?
Die Pipeline ist in zwei Versionen verfügbar: v2.5.5-DE ist für Deutsch mit nativen deutschen KI-Modellen optimiert, und v2.2 verarbeitet Englisch. Wenn die Sprache einer Nachricht nicht sicher erkannt werden kann, wird automatisch ein mehrsprachiger Fallback-Modus aktiviert.
Wo steht das Produkt aktuell?
Howzer v2.5.5-DE ist die aktuelle deutschoptimierte Pipeline. Die englische Pipeline ist auf v2.2. Frühere Versionen (v2.0, v2.1) wurden abgelöst. Das Dashboard auf dieser Website zeigt Demo-Daten, um zu veranschaulichen, wie die Pipeline in Echtzeit arbeitet.
Wie schützt Howzer personenbezogene Daten?
Personenbezogene Daten werden in dem Moment geschwärzt, in dem eine Nachricht das System erreicht. Sie steuern die Sichtbarkeit über rollenbasierte Zugriffskontrolle, legen eigene Aufbewahrungsregeln fest und können alles in Ihrer eigenen Infrastruktur betreiben – ohne dass Daten Ihr Netzwerk verlassen.
Können wir Howzer in unserer eigenen Infrastruktur betreiben?
Ja. Howzer ist für den Betrieb im eigenen Cloud-Tenant oder On-Premises konzipiert. Es unterstützt Enterprise SSO, kundenverwaltete Verschlüsselungsschlüssel und kann ohne Internetzugang betrieben werden. Eine verwaltete SaaS-Option ist ebenfalls in Planung.
Welche Quellen können wir anbinden?
E-Mail-Postfächer, Chat- und Social-Media-Kanäle sowie Ticketing-Systeme. Alle Konnektoren laufen innerhalb Ihres Netzwerks mit Allow-List-Netzwerkkonfiguration. Jede Nachricht wird unabhängig von der Quelle in dieselbe Analyse-Pipeline überführt.
Wie funktioniert die Antworterstellung?
Howzer generiert Antworten, die auf das eigentliche Problem Bezug nehmen, Ihren Richtlinien folgen und den passenden Tonfall treffen. Jeder Entwurf durchläuft Qualitätsprüfungen, bevor er einen menschlichen Prüfer erreicht.
Behalten Menschen die Kontrolle?
Immer. Antworten durchlaufen Freigabe-Workflows, bevor sie versendet werden. Rollenbasierte Zugriffskontrolle regelt, wer was tun kann. Jede Aktion wird für Auditzwecke protokolliert. Kritische oder hochriskante Nachrichten werden automatisch an erfahrene Mitarbeitende eskaliert.
Wie stellen Sie die Antwortqualität sicher?
Jede generierte Antwort wird gegen Qualitätsstandards geprüft: Sie muss auf das tatsächliche Problem eingehen, generische Floskeln vermeiden, den richtigen Tonfall einhalten und einen Mindest-Qualitätswert erreichen. Sie können eigene Benchmarks hinzufügen und die Qualität über die Zeit verfolgen.
Wie lange dauert es bis zum Go-live?
Die meisten Teams binden ihre Nachrichtenquellen an und starten innerhalb weniger Tage einen Pilotbetrieb. Self-hosted Deployments in der eigenen Infrastruktur erfordern in der Regel zusätzliche Zeit für Sicherheitsprüfung und Netzwerk-Setup.
Wie bekommen wir eine Demo?
Senden Sie uns 5–10 repräsentative Kundennachrichten und wir konfigurieren eine individuelle Präsentation anhand Ihrer realen Szenarien. Sie können auch die Live-Demo-Bereiche auf dieser Website erkunden, um die Pipeline in Aktion zu sehen.
Welche Zertifizierungen haben Sie?
SOC 2 ist in Vorbereitung und ISO 27001 ist in Planung. Wir stellen DPA-Vorlagen, Unterauftragnehmer-Dokumentation und DSFA-Unterstützung für Unternehmenskunden bereit. Alle Details finden Sie auf unserer Sicherheitsseite.
Gibt es ein kostenloses Angebot oder eine Testversion?
Wir bieten individuelle Demos mit Ihren eigenen Daten, damit Sie das System unter realistischen Bedingungen evaluieren können. Kontaktieren Sie uns, um eine Demo zu vereinbaren. Keine Verpflichtung erforderlich.
Noch Fragen?
Wir zeigen Ihnen Howzer gerne in einem kurzen Gespräch.